Política de reembolso

El tiempo máximo entre la recepción del producto y la notificación es de cuarenta y ocho (48) horas. Te pedimos que por favor respaldes tu problema a través de correo electrónico. 

Mail de contacto: contacto@coffeeculture.cl
Contacto telefónico: +56951008333
Tiempo de respuesta vía correo electrónico: Entre 24 y 48 horas. 

Nuestra política tiene una duración de 10 días. Si 10 días han pasado desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Productos no retornables adicionales:

• Tarjetas de regalo

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)

• Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
• Cualquier ítem que sea devuelto más de 10 días después del envío.

Reembolsos (Donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, envíaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. Tambien te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.


Reembolsos tardíos o perdidos (Donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si seguiste todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a contacto@coffeeculture.cl.

Artículos en oferta (Donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.

Intercambios (Donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contacto@coffeeculture.cl y envía el artículo a: La Paz 482, Santiago, RM, 8380564, Chile.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y envíado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

Envío
Para devolver tu producto debes enviarlos a: La Paz 482, Santiago, RM, 8380564, Chile.

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. 

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

Derecho a retracto de compra
La empresa no adhiere al derecho a retracto de compra. Una vez aceptado las está Política de Términos y Condiciones al momento de realizar la compra no se podrá exigir la devolución del dinero y cancelar la compra. Puedes leer la ley del consumidor del SERNAC aquí: https://www.sernac.cl/portal/618/w3-propertyvalue-59300.html

Devoluciones en la Región Metropolitana
Una vez revisado el caso y dando como aprobada la devolución o cambio, deberás seguir las instrucciones que se te enviaran vía correo electrónico.

Devoluciones en Regiones
Si la compra fue hecha en Regiones. En caso de que deba devolver el producto este debe ser enviado por pagar a la dirección que se le facilitará vía correo electrónico. Si el producto devuelto no cumple con las políticas de devolución, no se podrá hacer uso de la garantía y el mismo será devuelto por pagar a su comuna.